Da settimane disservizi per i clienti di Nettare

18/11/09 11:25 | autore: redazione Pisanotizie Stampa

Da settimane disservizi per i clienti di Nettare 0

Numerose le segnalazioni giunte alla nostra redazione nei confronti dell'azienda, anche per le mancate risposte del servizio di call center

E' un inizio novembre nero per i clienti di Nettare che in queste settimane hanno scritto in tanti alla nostra redazione per denunciare "pesanti disservizi" da parte di questa azienda nella fornitura di banda larga wireless. La zona colpita è quella nei comuni a Nord Pisa, in particolare Molina di Quosa.

"Da settembre sono stati numerosi i giorni - ci scrive una lettrice - con interruzioni del servizio. Nel mese di novembre i disagi sono stati particolarmente intensi: il collegamento è mancato per parecchie ore consecutive il 3, il 6 e il 9. Fino ad arrivare al black out completo il 10 novembre che è durato tre giorni".

"Abbiamo stipulato con l'azienda - scrivono altri cittadini in una lettera inviata direttamente a Nettare - nel mese di luglio un contratto triennale a pagamento anticipato e questo è il servizio fornito. Il perdurare dell'assenza della banda larga di cui ci serviamo per motivi professionali, ci costringe a rimandare la consegna degli articoli e ci obbliga a recarci negli internet point più volte al giorno per visionare la posta elettronica e scaricare gli allegati".

Ma secondo quanto abbiamo raccolto dalle testimonianze di altri clienti di Nettare il disservizio è più esteso: "Oltre al disagio che abbiamo evidenziato, segnaliamo il comportamento gravemente scorretto e assolutamente inadeguato della società Nettare che ha chiuso ogni contatto con l'esterno: impossibile parlare con il call center 800 584 666 perché un disco informa che il numero non risulta attivo, mentre lo 050 754393 dell'Ufficio tecnico rimanda al call center. Nettare sottrae così agli utenti il diritto di informarsi e di prendere provvedimenti conseguenti alla gravità del caso: nell'assoluta mancanza di informazioni se il servizio riprenderà e quando, trovano spazio le supposizioni più funeste, che vanno dalla prospettiva di perdere quanto pagato per il servizio, alle congetture se si tratti di un guasto tecnico o di un completo crack finanziario della società".

L'azienda da noi interpellata ha motivato l'origine del disservizio e il mancato funzionamento del call center a un problema non direttamente imputabile all'azienda, ma a una ditta alla quale la stessa Nettare si appoggia per quella zona del territorio pisano e per il numero verde, che ha comunicato che il problema della mancanza di connessione era la rottura di un cavo di rete. Il guasto ora risulta essere riparato.

Nella giornata di oggi, però, la giornalista Paola Baiocchi, ci ha segnalato che "sia lunedì sia martedì abbiamo dovuto registrare un nuovo disservizio da parte di Nettare, visto che la rete andava lentissima, praticamente era come se il computer non si connettesse".

"Al di là della serietà - prosegue la Baiocchi - o meno delle società che possono offrire il servizio di banda larga, che si va sempre più affermando come servizio universale e infrastruttura vitale e in quanto tale non affidabile a privati, cogliamo l'occasione per sottolineare che, se si vuole veramente risolvere il problema del digital divide, bisogna ricorrere alla posa di cavi interrati che permettono la ricezione stabile e non espongono i cittadini a rischi per la salute, tutti ancora da valutare".